カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

はじめに

当社は、「常に技術向上に努め、お客様に喜ばれる高品質なシステムを提供する」「事業活動を通じて豊かな社会の実現に貢献する」という理念を掲げています。また、社員一人ひとりが「Autonomous（自主的）」に行動し、常に成長し続ける活力に満ちた企業を目指しております。

こうした理念を実現し、お客様に最高の価値を提供し続けるためには、その原動力となる社員の心身の健康と安全が守られ、安心して働ける環境が不可欠です。 当社は、社員一人ひとりが活力を持ち、自主的に能力を最大限発揮できる職場環境を守るため、そしてお客様へのサービス品質を維持・向上させるため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

 

カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの要望や言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当と認められるものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを指します。

 

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、以下は例示であり、このような行為のみに限定されるものではありません。

① 精神的・身体的な攻撃

• 暴行、脅迫、大声での威圧、暴言、社員の人格を否定する言動

② 過剰・不当な要求

• 契約・仕様の範囲を超えた無償対応や、到底不可能なスケジュールの強要
• 合理的な理由のない過剰な損害賠償、金銭要求、不当な謝罪（土下座など）の要求

③ 拘束的・執拗な行為

• 合理的な理由のない長時間の拘束（電話、対面等）や、執拗なクレームの繰り返し

④ 誹謗中傷および各種ハラスメント

• SNS等における誹謗中傷やプライバシーの侵害
• セクシュアルハラスメント、差別的・性的な言動

 

カスタマーハラスメントへの対応

お客様からの正当なご指摘やご要望に対しては、引き続き真摯に対応いたします。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合は、社員の安全を最優先とし、毅然とした対応を行います。 悪質と判断される事案に対しては、対応や取引をお断りする場合がございます。さらに、犯罪行為や違法行為とみなされる場合には、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を実施いたします。